iOSアプリで自動更新をご利用の場合
AppStore側からの請求データにエラーや遅延が発生した場合、加入申し込み後（更新後）すぐにご利用を開始いただけない場合があります。
当該事象が発生した場合は以下の通り対応をお願いします。
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- 配信者のサブスクリプション申し込み画面に進む
- 申し込みしたレベルのタブを選択
- 毎月自動更新を選択
- 画面下部の「購入を復元」ボタンをタップ
※請求データにエラーや遅延が発生した理由の詳細についてはAppStoreへお問い合わせください。
Androidアプリでご利用の場合
残高不足等で一時的に決済画面にエラーが出ている状態でも、Google側が請求データを送信する場合があります。その際、以下例のように複数回決済の操作をされていると請求が重複する可能性があります。
- 決済エラーがでたため、再度申し込みボタンを押した
- 自動更新申し込みでエラーでたため、チケット購入で申し込みしなおした
エラーが出た際は再度の申し込み操作をされる前に、Google側へエラー原因と請求データの取り扱いについて確認お願いします。
その他
※既にサブスクリプションをご利用中で、プラットフォーム（環境）を変えて申し込みをされる場合は、申し込み前に元環境の解除手続きが必要です
（例：iOSからAndroidへ機種変更をされる場合、iOS側での解除手続きを先に行ってください）
※ブラックリストに追加された場合でも、サブスクリプションは自動解除されません。お手数ですがマイページより解除してください
上記をご確認いただいても解消しない場合、お手数ですが、下記テンプレートに沿って内容を記載していただき、Mildomサポート（support@douyujapan.com）までご連絡ください。
お送りいただいた情報をもとに、早期解決に向けて調査をいたします。
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- ご自身のMildom ID：
- 加入してる配信者のMildom ID：
- 加入日：
- Mildomアプリのバージョン：
- ご利用の端末名：
- OS名：
- OSのバージョン：
- 決済会社発行の注文番号が分かる明細書のスクリーンショット：
- GooglePlayストアをご利用の場合はGPAから始まる番号をお知らせください
- 発生しているトラブルの詳細：
- 上述の「iOSアプリで自動更新をご利用の場合」「Androidアプリでご利用の場合」をご確認いただいても解消しなかった場合、解消しなかったご状況も併せてお知らせください。
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