目次
最初に確認いただきたいこと
ご自身の端末操作により解消する場合があるため、以下内容をそれぞれご確認ください。
アプリの再起動
ほかのアプリも含め起動しているアプリをすべて停止させてから、再起動させてみてください。
端末の再起動
再起動は、アプリだけでなく、ご利用端末のシステムなどの不具合にも有効な場合があります。
最新バージョンへのアップデート
最新バージョンでは解消済みの場合、一部のギフトは一定のバージョン以降でないとご利用いただけない場合などがあるため、最新バージョンでご利用いただいています。
再ログイン
一度ログアウトした上で再度ログインをお願いします。キャッシュが影響して一時的に表示されない場合、こちらの操作により解消する場合があります。
通信・端末環境の確認
最大速度が速い回線を利用していても、ご利用環境の影響で不安定となり不具合が発生する場合があります。その場合、以下例のように負荷を減らすことで改善します。
- 画質設定を下げる
- 同時にインターネットへ接続する端末数を減らす（インターネット通信が可能な家電が影響する場合もあります）
- 同時に起動するアプリを最低限の数にする
- 利用端末のバッググラウンドの通信をオフする
- （利用していない場合）Bluetoothをオフにする
※配信が安定しない場合の対応方法（カクつき、ラグ等）も併せてご参照ください。
ファンクラブに関する不具合
ファンクラブのトラブルについてを参照ください。
その他の不具合を見つけた場合
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
お手数ですが、メール（support@douyujapan.com）にて詳細をお送りください。
開発チームと連携し、早期解決を目指します。
なお、ご連絡いただく際は、下記情報の記載にご協力ください。
～以下をコピーしてご利用ください～
アプリ版不具合報告
- Mildom ID：
- 「視聴者」「配信者」両方に影響がでている場合、それぞれのIDをお知らせください。
- Mildomアプリのバージョン：
- ご利用の端末名：
- OS名：
- OSのバージョン：
- 事象発生日時：
- 調査のため可能な限り詳細の時間をお知らせください。
- 事象発生頻度：
- 事象発生時の詳細な状況や操作手順：
- アーカイブや配信ルームに関わる内容の場合、URLや配信者のIDもお知らせください。
- 事象発生時のスクリーンショット、もしくは動画
- 撮影日時も併せてお知らせください
PC版不具合報告
- Mildom ID：
- 「視聴者」「配信者」両方に影響がでている場合、それぞれのIDをお知らせください。
- ご利用のブラウザ名：
- ブラウザのバージョン：
- OS名：
- OSのバージョン：
- 事象発生日時：
- 調査のため可能な限り詳細の時間をお知らせください。
- 事象発生頻度：
- 事象発生時の詳細な状況や操作手順：
- アーカイブや配信ルームに関わる内容の場合、URLもお知らせください。
- 事象発生時のスクリーンショット、もしくは動画
- 撮影日時も併せてお知らせください