Mildomガイド

配信が安定しない場合の対応方法(カクつき、ラグ等)

ネットワーク環境が不安定な場合、様々な要因が考えられます。

以下に記載する内容をご確認いただき、後半記載のトラブルシューティングをお試しください!

目次

インターネットの環境について

安定した配信をご利用いただくための推奨環境は下記の通りです。

    • 速度:5Mbps(メガビット/秒)以上
    • Jitter(ジッター)値:30ms以下
    • Ping(ピング)値:50ms以下

※推奨環境の準備が難しい場合は、視聴、配信ともに画質を下げる設定変更することで利用環境を安定させることが可能です。

Mildom speed testから、ご利用環境の上記数値をご確認いただけます。ご利用環境を安定させるためのトラブルシューティングを併せてご参照ください。

 

スピードテスト.png

 

速度・安定性について

一般的な動画視聴サービスにおいて、720pの動画を視聴するための推奨速度は3Mbps以上と言われています。これは、一般的なネットワークやブロードバンド接続で対応している速度です。

 

Mildomでは色々なゲームタイトルや配信コンテンツでも安定してご利用いただけるよう、5Mbps以上を推奨しています。特に4G回線では5Mbps以上の速度利用が難しい場合があるため、Wifi環境での利用をお勧めしています。

 

また、最大速度が推奨環境を満たしている場合でも、ご利用環境によって安定した速度が出ず配信環境が不安定になる場合があります。上記のJitterとPing値は安定性の目安となる数値で、値が小さいほど安定した通信状況となります。

※推奨速度は、サービスや配信コンテンツによっても異なります。また、ご利用の機器や他のネットワークの利用状況も速度・安定性へ影響します。

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トラブルシューティング

利用環境について

以下記載の状況に対応いただくことで、速度・安定性を高めることができる場合があります。

    • 画質設定を下げる
    • 同時にインターネットへ接続する端末数を減らす(インターネット通信が可能な家電が影響する場合もあります)
    • 同時に起動するアプリを最低限の数にする
    • 利用端末のバッググラウンドの通信をオフする
    • (利用していない場合)Bluetoothをオフにする
    • ルーターなど、ネットワーク機器の確認(こちらを再起動することで解消する場合があります)
    • 回線業者・プロバイダへ相談
      • ご利用の回線やプロバイダによって、時間帯による混雑や一時的なトラブルが影響する場合があります。
      • 個別に問い合わせしていただくことで解消につながる場合があります。

モバイル端末の設定について

①通信状況が気になるときは「5Gをオフ」にする。

スマホの端末が5G対応のものでも、利用している範囲がエリア外であれば、4G通信に切り替わります。

4G→5G、5G→4Gに切り替わる時、ネットワークが途切れてしまうこともあります。

5G通信をOFFにすることで、安定する可能性があります。

    • iPhoneの5Gオフ方法
      • 「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」→「4G」を選択
    • Androidの5Gオフ方法
      • 「設定」→「モバイルネットワーク」→「ネットワークモード」→5Gに接続しない項目を選択

※ご利用端末やOSバージョン等により設定の手順は異なる場合があります。

 

②モバイルデータ通信への切り替え設定を行う。

Android、iOS共通で、Wifi環境が不安定になったとき、設定をONにしておくことで通信が安定する可能性があります。

※使用状況によって、通信量が大きく増える場合もありますので、ご注意ください。

 

通信環境.png

 

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注意・免責事項

  • 上記を満たす全ての機種・端末の動作を保証するものではありません。
  • 使用する機器及び通信環境等によって、端末固有の事象が発生する場合や、安定してご利用いただけない場合があります。

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推奨環境

 

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